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いつも Studio FAVA をご利用頂きまして、ありがとうございます。
この度、2006年3月24日より、商品代金のお支払い方法につきまして、従来の後払い（一部先払い）から、すべて先払いへ変更させて頂くことに致しました。
また同時に、これまでお受けしていた「お客様都合によるキャンセル」も、今後は不可とさせて頂くことにしました。
今回の変更によって、お客様の側には、これまでより、少しご負担頂く部分が増えてしまうことになってしまいますが、どうかご理解、ご了承頂けますよう、お願い致します。
詳しい変更内容は、「ご注文方法」および「特定商取引に関する表記」のページをご覧下さい。
以下に、今回の変更を決めたいきさつなどを、少し詳しくご説明させて頂きます。
今年3月初旬に、初めて代金先払いによる受注製作の受付を行った際、サイトのトップページでも少しご説明しましたが、変更する一番大きな理由は、なるべく事務処理にかけるコストを減らし、企画や製作、プレゼンテーション、お客様の対応などに、時間をかけたい、ということです。
そして今回、実際に先払いでのお取り引きを実施してみた結果、後払いの場合と比較して、事務処理にかかる手間は、かなり大幅に軽減された、という実感がありました。
特にメンタルな面では、後払いの時に感じるストレスをほとんど感じることがなく、正直にいって、これだけ違うものか、という印象を持ちました。
当初は、初めての方、あるいは２度目の方までを先払い、リピーターの方は後払い、ということも検討しておりました。
これについても、３月いっぱい、布地の販売のほうで、実際に試してみました。
その結果、一部先払い、という方法では、あまり事務処理の軽減は実現しない（むしろかなり煩雑になる）ことも、はっきりしました。
そしてもう一つ、今回の変更を決定した大きな理由がございます。
Studio FAVAは、2002年6月の開店以来、商品代金は、一部を除き、後払いでお取り引きさせて頂いておりました。
多くのWeb shopが、代金先払いで運営している中、後払いにすることは、正直に申し上げれば、かなり勇気のいることでした。
しかし、「こちらが先に相手を信用しないで、信用してもらえるわけがない」という思いから、このような対応をしてまいりました。
おかげさまで、2006年1月までは、１件の未払いもなく、どのお客様とも、気持ち良くお取り引きさせて頂いておりました。
しかし今年2月、残念なことに、お支払い頂けない取引が１件、発生してしまいました。
この方が、初めてご利用の方でしたら、ある程度あきらめもつくのですが、リピーターの方で、何度かメールでやりとりしたこともある方でしたので、大変ショックを受けました。
「何かトラブルでは？」とも考えましたが、現段階では、理由があって遅れている、ということは考えにくい状況です。
このような件が１件でも発生してしまうと、以後、ご注文頂くたびに、やはり不安がよぎります。
そしてこの不安が、かなりストレスに感じるようになりました。
逆に、お客様にとっても、未払いの方と一緒にされてしまうのは、大変失礼なことですし、こちらのそのような心の動きが、知らず知らず、shopの運営や、お客様への対応に、にじみ出てしまうのではないか、という危惧も持ちました。
たった１件の未払いのために、多くの誠実なお客様にご負担をお願いする結果となることは、当方としても、大変心苦しいことです。
しかし、トラブル処理に労力をかけるような状態は、shopの運営には、決して良い状態ではありません。
上記のようなことを、様々に検討した結果、やむを得ず、今回の変更を決めるに到りました。
当面は、先払いのみの扱いになりますが、今後は代引きの導入等も検討しております。
できるだけ、双方が気持ち良く、長くおつき合い頂けるように、一つずつ、改善して参りたいと考えております。
また変更間もない時期は、いろいろと不手際もあるかと思いますが、どうぞご理解・ご了承を頂けますよう、お願い致します。
（03/24）
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